Kişilerarası beceriler konusunda temel bilgileri olan biri bu soruyu göndermez.

Bu başlık tartışmasız bir şekilde kaba. Açıkça söylemek gerekirse, bu benim gerçek cevabım değil, meseleyi kanıtlayan örnek.

Kısa mesajınızı bu kişiye göndermeyi planlıyordunuz, muhtemelen çevreleyen bağlam olmadan. Bu başlığı okuduğunuzda, cevabın geri kalanını okumadan önce, benzer bir bağlamın olmadığı bir konumdaydınız.

Daha fazla detaylandırma, başlık (ve önerdiğiniz cümle) yokluğunda karşımıza sadece kaba değil, aynı zamanda düşmanca geliyor.

Sorun ifade etmektir .

Ne söylemeye çalıştığınızı anlıyorum. İfadeniz nesnel olarak doğrudur . Sözlerinizi iyi niyetli, doğru ve kısaca verimli olarak görüyorsunuz. Ama karşınızdaki kişinin onlarla üzülmediğinizi doğal olarak bilemeyeceğini görmüyorsunuz.

Cevabınızın iyi niyetli olduğunu (ve sadece sinirlenmediğinizi) ima edecek hiçbir işaret bırakmadınız ve aynı zamanda tam tersini ima eden parçalar da içeriyor (gerçekten sinirlisiniz ve onlara aptal demeye yakınsınız) ).

Y'nin nasıl çalıştığını temel anlayan herkes

Yanıtın geri kalanı önemli bile değil, bu hemen diğer kişiyi savunma. Y'nin nasıl çalıştığına dair temel bir anlayışa sahip olmadıkları için onları azarlıyorsunuz.

"Herkes" , bunun kişi alışılmadık derecede cahildir ve hemen hemen herkes bunda onlardan daha iyidir.

"Temel" , sorunun komik bir şekilde önemsiz olduğunu (ve buna değmediğini ima eder) zamanınız veya çabanız).

bunu örneklerden çıkarabilir.

"olabilirdi" bir koşulludur. Mevcut bağlamda, "durum böyle olmalı, ancak görünüşe göre sizin için değil" olarak anlaşılıyor. Sadece yeteneklerini sorgulamıyorsunuz, neredeyse açıkça örnekleri anlayamayacaklarını bildiğinizi söylüyorsunuz.

"Çıkarım" buradaki sorun. Çıkarımlar özel olarak (ve sessizce) gerçekleşir, bu nedenle doğası gereği kişiyi sizinle iletişim kurduğu için azarlıyorsunuz.

"Örneklerden" , benzer iddia. Örneklerin açık ve açık olduğunu belirtir ve soru sormanın haksız olduğunu ima eder (bu da kişiyi alışılmadık derecede cahil olarak tanımlar).

Öğretemiyorum Y nasıl çalışır.

Söylemeye çalıştığınız şey Y'yi öğretemezsiniz . Ancak, aslında söylediğiniz şudur: bu kişiye öğretemezsiniz (Y'nin işleyişi hakkında).

Yine, bu da şu sonuca varmanıza olanak tanır: Kişiye cahil, öğretecek olsanız bile anlayamayacak durumda olmak.

Kişiye söylediğiniz:

• Bu Önemsiz bir problem.
• Bunu başkası anlar, ama sen anlamıyorsun.
• Bana sorular sormak yerine, örnekleri sessizce okumalısın.
• Size öğretecek olsam bile anlayamazsınız.

Onlara ne söylemelisiniz:

• Aracım bu sorunu çözemez , yalnızca X konusunda yardımcı olur.
• Aracımı kullanırken sorunu çözmek için Y'yi kullanabilirsiniz.
• Alternatif olarak, aracım yerine Z'yi de kullanabilirsiniz. güncel sayıdır ve Y gerektirmez.
• Y hakkında bilgi için en iyi kaynak resmi Y belgeleridir.
• Z ile ilgili en iyi bilgi kaynağı resmi Z belgesidir. dokümantasyon.

Bu bilgiyi yanıtlamak:

Aracım mevcut sorununuz için bir çözüm sunmuyor. Yalnızca X konusunda yardımcı olması amaçlanmıştır.
Aracımı kullanırken sorununuzu çözmek için, resmi web sitesinde Y'ye bir göz atmanızı öneririm. Orada, mevcut sorununuzu nasıl çözeceğinize dair örnekler de bulabilirsiniz.

Alternatif olarak, aracıma alternatif olarak Z'yi kullanabilirsiniz. Z'nin şu anki sorunu yok, bu yüzden Y'yi kullanarak bu sorunu çözmeniz gerekmeyecek. Z hakkında bilgi için resmi web sitesine göz atmanızı öneririm.

Dipnot:
"Senin problemini" çok kullandım, tekrar biraz üzücü. Ama bunun nedeni sorunun ne olduğunu bilmemem. Cevabınızı yazarken yaparsınız.
Soruna, sorunun somut bir açıklamasıyla atıfta bulunmaya çalışın, sadece "probleminiz" demeyin.

Benim versiyonum neden daha kibar?

Farklılıkları karşılaştırmak belki yardımcı olabilir:

• Bu kişinin bilgisini sorgulamadım.
• Başkalarının onlara ne söylediğimi zaten bileceğini ima etmedim.
• Gerçeklere bağlı kaldım. Sorunu çözmek için Y'ye ihtiyacınız var. Bu kişinin zaten Y'yi anlaması ya da anlamaması alakasız , ihtiyaç duyduklarını hissederlerse bir eğiticiye kendi başlarına bakabilirler. Yetenekleri hakkında açıklama yapmama gerek yok.
• Onlara öğretmeyi asla önermedim; bu da onlara öğretmeyi asla açıkça reddetmek zorunda kalmadım anlamına geliyor. Bu kişiye öğretmek istemiyorsunuz, sonra da onlara öğretmekten asla bahsetmeyin. Gerçeklere sadık kalın.
• Alternatif olarak Z'yi önerdim, ancak bu kişinin neden X + Y yerine Z'yi tercih edebileceğini düşündüğümü açıklamadım. Yeterince yetenekli olmadığını düşündüğümü ona söylememe gerek yok. Bu kişi Z ve X + Y'ye bakabilir ve hangi rotayı seçeceğine kendisi karar verebilir .

Bu kişinin sizinle neden iletişime geçtiğini düşünün. Senden yeteneğini değerlendirmeni istemiyordu; o sadece tecrübeli geri bildiriminizi istiyordu (çünkü aracınızın geliştiricisi sizsiniz).
Görünüşe göre, sorduğu şey konusunda yardımcı olamazsınız, bu sadece aracınızın bir parçası değil ve bu sizin işiniz onlara başka beceriler öğretmek.

Bununla birlikte, bu, bu becerilere sahip olmadıklarını sorgulamayı haklı çıkarmaz . Yapılacak nazik şey, onları birisine / bunu sizden daha iyi açıklayan kaynaklara yönlendirmektir.

Y'nin nasıl çalıştığına dair temel bilgileri olan herkes, örneklerden bunu çıkarabilir. Y'nin nasıl çalıştığını size öğretemem.

Bu oldukça kaba. Temelde "Eğer beceriksiz olmasaydın, bu soruyu sormazdın" demenin kibar bir yolunu kullanıyorsun, ki bu senin durumunda biraz doğru, ama bu seninle gelmek istediğin değil ve herhangi bir şekilde kullanıcı. Bu kullanıcıların bunun yerine daha kolay alternatiflere gitmesini istiyorsunuz.

Bunun yerine, muhtemelen yeni kullanıcılarınızın başka bir çerçeveden nasıl daha fazla yararlanabileceğine odaklanmalısınız, örneğin:

Yapardım Bunun yerine Z'yi denemenizi öneririz, çünkü kitaplığım Y'nin doğru şekilde kullanılması için önemli miktarda anlayış gerektiriyor ve bu bağlamda Y'nin nasıl kullanılacağına dair tam bir eğitim sağlayamıyorum

Bu, birkaç şeyi başarır:

• Odak noktası, kullanıcıyı neden sormaması gerektiğini söylemek yerine yönlendirmek ve ona yardım etmektir
• Bu kaba veya aşağılayıcı değil herhangi bir şekilde
• İleriye giden bir yol gösterildiğinde, yeni kullanıcının sizi rahatsız etmeye devam etme olasılığı daha düşüktür

Bu geçerli değilse, çünkü kullanıcılar, aynı bilgi eksikliğinden dolayı muhtemelen diğer kitaplıkları kullanamazlarsa, farklı ama yine de dostça bir üslupla konuşabilirsiniz:

Bir öğreticiyi ziyaret etmenizi öneririm o r hem benim kütüphanem hem de kendi türündeki benzerleri için gerekli olduğundan, Y konusunda biraz bilgi edinir. Ürünümün desteği kapsamında olmadığı için size Y'yi nasıl kullanacağınızı öğretecek konumda değilim

Diğer harika yanıtlara ek olarak , yorumlardan önerimi tekrarlamak istiyorum:

Stackoverflow.com'da (iyi) soru

Neden?

• Bir destek sorusunu yalnızca bir kez yanıtlamanız gerekebilir ve ona her zaman başvurabilirsiniz.
• Diğer kullanıcıların yanıtları olabilir ve bu da destek çabalarını sizden uzaklaştırabilir.
• Kitaplığınızın daha iyi tanınmasını (ve anlaşılmasını) sağlar.
• Harika bir topluluk muhtemelen "Y" hakkında biraz bilgi sahibi olacak. (Düşünmek: Onlara "Bu X ile değil, Y ile ilgili" diyen tek kişi sen olmayacaksın)
• ^^ Sadece birkaç isim vermek gerekirse.

Ayrıca bkz .: https://stackoverflow.com/help/product-support

_{Not: Ayrı olarak siteye bağlı değilim hevesli bir kullanıcı olmaktan.}

Birçok şirket, daha yüksek bir pazar payı kendileri için ne kadar arzu edilirse edilsin veya artan gelir ne olursa olsun, bazı müşterilerin çabaya değmediğini keşfeder. (Örneğin, Netflix'i ve DVD'den postayla işlerini düşünün.)

Bu seçimi de yapabilirsiniz. Kullanıcıyı serbest bırakmaya karar verirseniz, ona yine de yardımcı olabilirsiniz: Ona X yazılımınızın teknik özelliklerinin Y yazılım kullanımını gerektirdiğini hatırlatın. Y'yi yapmadan önce daha iyi anlaması gerektiğini önerin. X ile ilerleme. Y hakkında daha iyi anlaması gereken belirli bir şeyi (veya iki) önerin. Sonra onu buna bırakın.

Açıkçası bunu SO'da çok görüyorum; Örneğin, kullanıcının ne yapmaya çalıştığıyla ilgili temel kafa karışıklığını göstermekle kalmayan, aynı zamanda kullanıcının birçok karmaşık temel konuyla ilgili kesinlikle hiçbir şey bilmediği bir alana doğrudan sıçradığını da gösteren bir soru sorulur. anlamaya bile başlamadı. C ++ etiketi bunun dolu , örneğin "Bu MMO için C ++ ile bir yapay zeka yazıyorum, programlamayı öğrenmek için ilk proje olarak geliştiriyorum, ancak nasıl yapılacağını çözemiyorum bu vektöre öğeler ekle ... "(Elbette bir kod duvarı takip ediyor.)

Bunu gerçekten umursamıyorum çünkü sitenin felsefesi - sahipleri ve mevcut kullanıcı tarafından destekleniyor temel - açık bir "ödevimi benim için yap" olmadığı sürece, soru ne kadar basit olursa olsun yardımcı olmaktır. Ancak gerçek hayatta, SO'nun dışında, yeterli çabayı göstermeyen ve göz ardı edilmeyi hak eden kişiler tarafından sorulan aptalca sorular vardır ve ayrıca insanlar tarafından sorulan temel sorular da vardır. şu anda daha iyisini bilmiyorum ama doğru yöne işaret edildiğinde kendi başına iyi olacak. Y'nin farkında olmayan kullanıcınızın ikinci grupta olduğunu varsayın, ona bir işaret verin ve kendi başına ilerlemesine izin verin.

Çalışmanızı başkalarına yardım ettiği için ödüllendirici olarak düşünün.

Ben c kodu ve diğer yazılım dillerini öğrenen bir fizikçiyim. Fizik dünyasında yerimi tutabilirim. Bununla birlikte, fizikte, diğer insanların çalışmasına bakarken kafamın karıştığı ve ardından "anladım" anını yaşadığım zamanlar vardır. Yazılımda birçok sözdizimi varyasyonu olabileceğinden, bu, yazılımda çok olur. Bazıları için zarif olabilecek şeyler diğerleri için kafa karıştırıcı olabilir. Başkalarına yardım ettiği için çalışmanızı ödüllendirici olarak düşünün. Bazen öğretirim ve bir öğrencimden bir soru sorulduğunda, sanki bütün gün o soruyu bekliyormuşum gibi o soruyu yanıtlamak ve bu soruya ilgi ve tutku duymak istiyorum.

Herkesin farklı şekilde öğrendiğini ve yaptıklarının zor yoldan öğrenmek olduğunu hatırlamanın önemli olduğunu düşünüyorum.

Bunu yapmaktan caydırmamalısınız çünkü bu şekilde öğrenmek, başkalarının size söylediklerini kabul etmek yerine, insanların bir şeyin neden doğru olduğunu veya bir şeyin nasıl çalıştığını gerçekten görme yolları.

Bununla birlikte, çok fazla israf etmediklerine de dikkat etmelisiniz. Onları doğru yöne yönlendirmeye devam edeceğinize güvenerek veya sadece çıkmaza girmeye devam ederken genellikle çok fazla zamanınızı ayırarak zamanınızı ayırın.

Yaklaşımınızın aşırı olduğunu kaba, ancak onlara Y'nin nasıl çalıştığını öğretemediğiniz için, kişisel olarak bilmediğinizi, onları ileriye dönük tek yolun nasıl çalıştığını anlamaları olduğuna inanmaya bırakarak algılayabilecekleri olasılığını bırakır .

Bence en iyi yaklaşım, onları sakin ve kibarca doğru yöne yönlendirmek ve Kendi kararlarınıza güvenmelerini beklemek yerine, yaklaşımınızın bir şeyleri yapmak için neden doğru yol olduğunu anlıyorum .. ideal olarak sadece sizin kararınıza güvenirler. Ancak maalesef bunu onlardan bekleyemezsiniz.

Bazı insanlar dahi doğarken, bazıları da doğdu ... Şanssız.

Bir keresinde gerçekten yaşlı bir adamla "Hepimiz aynı ya da değil "ve burada aynı yeteneklerle doğmuş demek istiyorum.

Açıkçası Tarih boyunca bazı dahilerimiz vardı: Mozart, Tesla, Einstein, Van Gogh ... Liste Uzun olsun. Bu yüzden aynı yaşlı adam bana "Bazı insanlar açıkça bazı tesislerle doğduysa, diğerleri neden dezavantajlı olmuyor?"

Ne yapmaya çalışıyorum burada, ne kadar uğraşırsanız uğraşın, bazı insanlar yapamaz anlamanız gerektiğini düşünüyorum. Öğrenemiyorum, anlayamıyorum, hatırlayamıyorum. Ve evet, can kullanıyorum çünkü bu kişilerin kapasitelerine atıfta bulunuyorum. Bunu ya da bunu yapmak istemiyorlar değil; beyinleri onlara izin vermiyor. Çaba eksikliği gibi biliyorum . Ama öyle değil.